Políticas de Devoluciones y Reembolsos

Condiciones de Devolución

Política de Cambios y Devoluciones - Rotar.cl

En Rotar.cl queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si no estás conforme con tu producto o este presenta alguna falla, a continuación detallamos los pasos y condiciones para realizar cambios o devoluciones, en total cumplimiento con la legislación chilena vigente.

  • – Requisitos: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus sellos originales intactos y en su embalaje original. Debe incluir todos sus accesorios y manuales.
  • – Documentación: Es obligatorio presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
  • – Costo de envío: En caso de retracto, los costos de envío hacia nuestra bodega corren por cuenta del cliente.

1. Derecho de Retracto (Satisfacción Garantizada)

Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos técnicos o le faltan piezas, tienes derecho a la Garantía Legal durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

De acuerdo a la ley, puedes elegir entre tres opciones:

  1. 1. Reparación gratuita del producto (previa evaluación técnica).
  2. 2. Cambio por un producto nuevo idéntico.
  3. 3. Devolución total del dinero pagado.
  4.  

Nota: La garantía no cubre daños por mal uso, descuido o intervención de terceros no autorizados.

2. Garantía Legal (6x6)

Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos técnicos o le faltan piezas, tienes derecho a la Garantía Legal durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

De acuerdo a la ley, puedes elegir entre tres opciones:

  1. 1. Reparación gratuita del producto (previa evaluación técnica).
  2. 2. Cambio por un producto nuevo idéntico.
  3. 3. Devolución total del dinero pagado.

Nota: La garantía no cubre daños por mal uso, descuido o intervención de terceros no autorizados.

3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

Para iniciar un proceso, sigue estos pasos:

  1. 1. Contacto: Envía un correo a ventas@rotar.cl o escríbenos a nuestro WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
  2. 2. Evaluación: Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío o puntos de entrega.
  3. 3. Inspección: Una vez recibido el producto en nuestras bodegas, realizaremos una inspección de calidad que puede tardar hasta 3 días hábiles.

4. Reembolsos de Dinero

Una vez aprobada la devolución:

  • Tarjetas de Crédito: Se solicitará la reversa de la transacción a la entidad bancaria (el tiempo de reflejo depende de cada banco, usualmente 5-15 días hábiles).
  • Débito o Transferencia: Realizaremos una transferencia electrónica a la cuenta que nos indiques en un plazo de 10 días hábiles.