Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos técnicos o le faltan piezas, tienes derecho a la Garantía Legal durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto. A continuación, se indican las condiciones para hacer efectiva la Garantía.
De acuerdo con la ley vigente, puedes elegir entre estas tres opciones:
1. Reparación gratuita del producto (previa evaluación técnica).
2. Cambio por un producto nuevo idéntico.
3. Devolución total del dinero pagado.
Para hacer efectiva la Garantía:
1) Se debe comunicar con la empresa a través de nuestros canales: email, WhatsApp o llamada telefónica (la información está en nuestra página web).
2) Dirigirse a nuestra tienda física con el producto, o bien realizar el envío de este por los medios de transporte que se convenga por ambas partes.
3) Una vez hecha la revisión del producto afectado, por nuestro personal especializado, se procede a aplicar la Garantía según lo indicado en el Punto anterior.
Nota:
ROTAR LTDA. no se responsabiliza por mal uso de los productos, así como aplicaciones inadecuadas, o entornos para los cuales no ha sido fabricado ni definido según su ficha técnica.
Además de la garantía del fabricante o proveedor, nuestros productos cuentan con el respaldo ROTAR LTDA.
Los precios publicados están con descuento ya aplicado y no incluyen IVA.
La validez de las cotizaciones es de 07 días calendario, salvo se especifique otro término en el documento.
Las órdenes de compra deben contener la dirección real de despacho, algún contacto con su teléfono o correo electrónico, además la dirección de envío de factura si ésta fuese diferente a la Casa Matriz, o cualquier otro requerimiento especial.
Para todos los casos de entrega, la tarifa del flete será definida según las dimensiones y peso del producto, distancia de envío y empresa de transporte seleccionada.
Despachos fuera de Santiago, la empresa de transporte es a convenir.
Plazo de entrega según stock disponible o lo indicado en la cotización.
Los plazos de entrega rigen a partir de la aceptación de la orden de compra por parte de la compañía.
Si el producto no cumplió con tus expectativas, te ofrecemos 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución de tu dinero o el cambio del artículo, sin necesidad de que el producto tenga una falla.
Requisitos: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus sellos originales intactos y en su embalaje original. Debe incluir todos sus accesorios y manuales.
Documentación: Es obligatorio presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
Costo de envío: En caso de retracto, los costos de envío hacia nuestra bodega corren por cuenta del cliente.
POLITICA DE ERRORES DE PUBLICACIÓN Y PRECIOS
1. Disponibilidad y Veracidad de la Información
ROTAL LTDA. realiza sus mejores esfuerzos técnicos y administrativos para garantizar que todos los precios, descripciones, stock e imágenes publicados en nuestro sitio web sean exactos y actualizados. Sin embargo, debido al alto volumen de productos, actualizaciones constantes del catálogo y posibles fallas técnicas, de sistema o tipográficas involuntarias, pueden ocurrir errores en la visualización de los valores (por ejemplo, precios manifiestamente absurdos, desproporcionados frente al valor de mercado, o publicaciones con valor $0 o símbolos erróneos).
2. Derecho de Anulación por Error Manifiesto
Un precio se considerará con “error manifiesto” cuando sea evidente para un consumidor razonable que se trata de una equivocación involuntaria de sistema o de tipeo. Ante esta situación, ROTAR LTDA. se reserva expresamente el derecho de no procesar, anular o dejar sin efecto cualquier orden de compra, transacción o cotización generada bajo dicho error, incluso si el cliente hubiere recibido una confirmación automática de recepción de pedido.
3. Procedimiento en Caso de Error
Si se detecta un error en el precio de un producto comprado por un cliente:
Notificación: Nos pondremos en contacto con el cliente a través de los datos de contacto registrados (correo electrónico o teléfono) a la brevedad posible para informarle sobre la situación de manera transparente.
Reversión de Fondos: Se cancelará de forma inmediata la orden afectada y se procederá a la devolución o reversión total del 100% del dinero pagado por el cliente, utilizando el mismo medio de pago en que se efectuó la transacción, liberando a la empresa de cualquier obligación de entrega del producto al precio erróneo.
Opción de Compra a Precio Real: De manera voluntaria, se le informará al cliente cuál es el precio real y vigente del producto, dándole la alternativa de adquirirlo bajo las condiciones correctas si así lo desea, sin que exista ningún tipo de obligación ni penalización por declinar la oferta.
4. Aceptación de los Términos
La realización de una compra a través de nuestro sitio web implica la aceptación expresa por parte del cliente de esta política de corrección de errores y de los Términos y Condiciones generales de la tienda.
